Упрощенная HTML-версия
Рустэм Марданов
331
– Да, я все‑таки не совсем соглашусь с вами. Диалоги с бан-
кирами, которые ведут наши специалисты, свидетелем чего я сам
являюсь, очень конструктивны и дружелюбны. Да, бывает и жест
кая реакция со стороны регулятора – обычно это бывает по тем
вопросам, которые мы неоднократно обсуждали, но наши оппо-
ненты не хотят нас услышать и продолжают настаивать. Но чаще
всего диалог сотрудников Центробанка с банкирами – это диалог
коллег, а не олимпийцев с плебсом. Хотя я к вашему мнению при-
слушаюсь. Со стороны иногда видно то, чего не замечаешь, нахо-
дясь внутри процесса.
– Есть еще и общая проблема поведения людей в банков
ской сфере – снобизм банковских работников по отношению
к клиентам, будь то бизнес или физические лица. Как заметил
как‑то Гарегин Тосунян, почему‑то в России прикосновение
к деньгам меняет систему социальных отношений, вызывает
некую фанаберию.
– Согласен, хотя, мне кажется, ситуация все‑таки меняется.
Возможно, это как раз косвенное наследие традиций Государст
венного банка, который в значительной степени выполнял функ
цию контролера над деятельностьюпредприятий, требовал от них
соблюдения финансовой дисциплины и кассового плана, был как
бы над своими клиентами. Сегодня, когда в банки приходит моло-
дежь, приходят «продажники» – они привносят иной менталитет,
более ориентированный на клиента. Полагаю, мы все же эволю-
ционируем в сторону дружелюбного клиентоориентированного
подхода в банковском бизнесе.
Правда, интересное наблюдение в связи с этим приходит на ум.
В разработке стандарта обслуживания потребителя на нашей кон-
ференции наиболее активно захотели поучаствовать три банка. И
кто бы вы думали? «Хоум кредит», «Ренессанс капитал» и «ДжиИ
мани банк». То есть – «дочки» западных банков. Видимо, ментали-
тет западных и отечественных банков еще различается…
Вообще, мне кажется, что и регулятор, и банки, несмотря
на разность функций, какие‑то дискуссии, – находятся в одной
лодке. И развиваются вместе, параллельно, активно обучая друг
друга.
Bankir.Ru, апрель 2012 года