Упрощенная HTML-версия
Андрей Языков
631
тысяч получили одобрение, но помощь получать не стали. Срабо-
тали социальные контакты – друзья, родственники. То есть люди,
понимая, что они имеют в нашем лице некий «тыл», смогли скон-
центрироваться и решить свою проблему. Либо нашли работу,
либо помогли родственники…
В целом, по нашей оценке, в кризис в России было тем или
иным образом реструктуризировано примерно сорок тысяч кре-
дитов, каждый пятый из них – с нашей помощью.
Здесь важен один статистический момент, который отличает
наш кризис от кризиса в любой другой стране. В других странах
мощнейший индикатор степени кризиса – это уровень безрабо-
тицы. У нас же этот индикатор не совсем корректен. Например,
семьдесят процентов людей, которые к нам обратились за по-
мощью, столкнулись с резким снижением доходов, но при этом
не стали безработными. Сократились «серые» части зарплаты,
работодатели отменили всякие доплаты, премии и скрытые вы-
платы, на которые люди раньше рассчитывали при погашении
кредитов.
Наконец, что же считать главным результатом нашей работы
в кризис? Думаю, наша основная заслуга в том, что мы всему бан-
ковскому сообществу показали: проблемы ипотечных заемщиков
чаще всего носят временный характер. Свыше восьмидесяти про-
центов заемщиков, которые воспользовались нашей помощью,
в течение года восстановили свою платежеспособность и успеш-
но платят по кредитам. А многие банкиры в результате поняли,
что взыскание залога – не лучшая мера и крайне невыгодная.
– Невыгодная из‑за издержек с продажей жилья?
– Из-за издержек, из‑за потери времени и, самое главное,
из‑за потери лояльности заемщика. Есть известный маркетин-
говый принцип: довольный услугой говорит о ней только троим
друзьям, а недовольный – десятерым. Чем жестче банк работа-
ет с заемщиком, тем большее «эхо» разносится по рынку. Поэто-
му лояльность клиента в банковском бизнесе – существенный
фактор…
Получается, что, проводя реструктуризацию, банкможет убить
сразу двух зайцев – и убытки минимизировать, и получить лояль-
ного заемщика, который в будущем купит и другие банковские
продукты и даст позитивную рекомендацию своим знакомым.