Упрощенная HTML-версия
Александр Глазков
101
формируются в бизнес-темах, которые заказчик понимает. На-
пример: повышение скорости обработки кредитных заявок на
тридцать процентов. Ясная и внятная цель.
Более того, могу сказать: в двадцати-тридцати процентах слу-
чаев цель – оставить клиента довольным. Поясню свою мысль.
Иногда на старте сложного проекта заказчик с определенным тру-
дом формулирует свои требования. У вас с заказчиком может воз-
никнуть расхождение в понимании этих целей. Вы сделали рабо-
ту, в которой, по‑вашему, цели достигнуты. Тем не менее клиент
остается недовольным, он имел в виду не совсем то… Почему он
может быть недоволен? Потому что видит: усиления его бизнес-
возможностей в результате достижения целей не произошло. Вро-
де бы и цели сформулированы, и работа выполнена, а итог – разо-
чарование. По договору все сделали, деньги надо заплатить, а он
свою выгоду‑то не получил. Понимая это, мы стараемся изменить
подход. Мерилом должно считать не формальное достижение це-
лей проекта, а довольство клиента. Поэтому в какой‑то степени
надо двигаться внутри проекта, изменять его.
– Не получается ли, что в ходе такой эволюции проект ме
няется слишком радикально?
– Иногда получается. Это нормально, мы же живем в меня-
ющемся мире. А проекты не бывают двухдневные или трехднев-
ные. Да, за два-три дня, может быть, ничего бы не изменилось. Но
проекты ведутся долгие, среда вокруг нас меняется, развивается,
и представления нашего заказчика о конечной цели может тоже
меняться в силу каких‑то обстоятельств развития бизнеса. Гиб-
кость возможна, более того – она нормальна, это просто вопрос
качественного проектного управления.
Конечно, такие изменения, с одной стороны, несут проблемы,
например, давят на нашу рентабельность, на прибыльность такой
меняющейся работы для нас. Так что возникает вопрос: стоит ли
овчинка выделки? Стоит. Если клиент останется доволен, от него
появится следующий проект, следующий заказ.
– Итак, измерение результативности ИТ-проектов пере
текло из области технических параметров в область денег.
Это многое меняет для вас.
– На самом деле на западных рынках это измерение существу-
ет давно. Они давно в этих категориях мыслят. И на российский