Упрощенная HTML-версия
Александр Гольцов
121
– …И всегда возникает вопрос цены. Сейчас в мире кон
статируется кризис печатных медиа. Тиражи сокращаются.
Себестоимость печати растет. И вот появилась недавно аппа
ратура, позволяющая сохранять у малых тиражей такую же
себестоимость, как и у гигантских. Но, говорят, сама машина
стоит несколько миллионов долларов… Так и в банковской
автоматизации. Цена вопроса не перекрывает выгоды от оп
тимизации сервисов?
– Нет, не перекрывает. Потому что все‑таки основные расходы
по любой системе обслуживания, банковской ли, не банковской, –
это сооруженияилюди. Автоматизация позволяет оптимизировать
расходы и на то, и на другое. А с учетом того, что идет постепенная
консолидация информационных технологий, вложения в эту сфе-
ру дают синергетический эффект. Именно поэтому мы называем
свое решение «офис будущего». Дело не в одной какой‑то системе
– это целый комплекс связанных воедино функционалов.
И сегодня банки отлично понимают, насколько выгодно дви-
гаться в этом направлении. Посмотрите, как изменился Сбербанк.
Заходишь в сберкассу, тебя тут же направляют к терминалу само-
обслуживания. Таким образом банк стремится снизить клиент-
ский поток, обращающийся к операционистам, и получает воз-
можность оптимизировать свои трудовые ресурсы.
– Да, Греф серьезно подтолкнул Сбербанк в сторону тех
нологического развития. Сегодня на рынке многие говорят
о «кредитных роботах», «кредитных фабриках» и т.п. Но есть
риск выхолащивания сути банка. Потому что, как правило,
в такой автоматизации речь идет о конкретной операции
или продукте. Клиент заходит: «Здесь ты можешь заплатить,
допустим, коммуналку. А здесь – взять кредит». Это беда рос
сийского банкинга. Не получится ли, что в результате авто
матизации банкинг исчезнет как комплекс взаимосвязанных
услуг, возникнет просто ассортимент разрозненных услуг,
этакий финансовый супермаркет? Я всегда пример привожу,
как выбирал себе банк. Разговор строился примерно одинако
во во всех банках: «Вы кредит хотите?» – «Ну, не знаю, может,
и кредит возьму, сейчас не хочу». – «Вклад хотите открыть?» –
«Может, и вклад открою». Тут у клерка глаз обычно туманил
ся. Он не понимал, чего же от него хотят. Потому что у него